Google kembali menghadapi sorotan terkait kualitas tampilan pada lini smartphone Pixel. Perusahaan resmi mengumumkan program perbaikan khusus untuk mengatasi gangguan layar pada Pixel 9 Pro, sementara pengguna Pixel 10 justru mulai melaporkan munculnya bug baru setelah pembaruan perangkat lunak terbaru.
Dalam beberapa bulan terakhir, masalah layar menjadi keluhan yang cukup konsisten di kalangan pengguna Pixel. Gangguan ini muncul relatif singkat setelah perangkat diluncurkan ke pasar, sehingga menimbulkan kekhawatiran terhadap stabilitas perangkat keras dan perangkat lunak Google generasi terbaru.
Sebagai respons, Google memperkenalkan Extended Repair Program yang berlaku untuk Pixel 9 Pro, Pixel 9, dan beberapa model terkait. Program ini ditujukan untuk menangani cacat layar tertentu, seperti tampilan berkedip dan munculnya garis vertikal pada panel utama.
Namun, program perbaikan ini disertai sejumlah ketentuan. Perangkat harus dibeli dalam kondisi baru dan masih berada dalam masa tiga tahun sejak tanggal pembelian. Kerusakan akibat benturan fisik atau cairan tidak termasuk dalam cakupan perbaikan. Selain itu, program ini tidak berlaku untuk unit bekas atau second-hand.
Untuk model Pixel Fold, Google menyediakan opsi penggantian unit apabila kerusakan layar terverifikasi. Sementara itu, untuk varian non-lipat, solusi yang ditawarkan terbatas pada perbaikan perangkat, bukan penggantian penuh.
Di sisi lain, situasi berbeda dialami pengguna Pixel 10. Setelah pembaruan sistem bulan Desember dirilis, sejumlah laporan menyebutkan adanya gangguan pada fungsi layar sentuh. Dalam kondisi tertentu, layar tidak merespons sentuhan saat ponsel diletakkan diam di atas permukaan, meski tombol fisik tetap berfungsi normal.
Keluhan serupa ramai dibahas di forum komunitas dan media sosial. Beberapa pengguna mengaku masalah dapat diatasi sementara dengan melakukan restart perangkat atau menonaktifkan fitur Always-On Display. Dugaan sementara mengarah pada bug perangkat lunak yang muncul akibat patch terbaru, meski sebagian laporan menyebutkan gangguan sudah terjadi sebelum pembaruan tersebut dirilis.
Hingga saat ini, Google belum mengeluarkan pernyataan resmi terkait bug pada Pixel 10. Pengguna yang terdampak disarankan memeriksa status perangkat mereka melalui laman dukungan resmi Google untuk memastikan kelayakan perbaikan atau bantuan lanjutan.
